SMM-продвижение в Инстаграм в Алматы – Увеличение продаж в Социальных сетях по Казахстану

Одна из важных проблем SMM при самостоятельном запуске — «отсутствие звонков и продаж». Предприниматели, как правило на протяжении нескольких месяцев инвестируют в продвижение соц сетей и не получая необходимого трафика, заявок или звонков, решают, что SMM продвижение им не подходит, так как затраты на рекламу просто не окупают себя.

Вы должны понимать, что быстрых продаж в соц сетях не будет, для того чтобы пошли продажи вы должны увеличивать количество подписчиков, публиковать ИНТЕРЕСНЫЕ и ПОЗНОВАТЕЛЬНЫЕ посты, общаться с потенциальными клиентами и строить с ними отношения. Главная цель продвижения в социальных сетях – привлечение внимания ЦА к бренду (продукту или услуге), разогрев потенциальных клиентов к покупке, удержание внимание ЦА в зоне влияния SMM вашего бренда. В идеале хорошее продвижение в SMM снижает стоимость рекламного контакта с потенциальным клиентом, увеличивает скорость узнаваемости бренда (продукта или услуги), увеличивает повторные продажи.

Благодаря инструментам вебr-аналитики как социальных сетей, так и Google Analytics и Яндекс Метрика все достигнутые результаты SMM продвижения можно просчитать в денежном эквиваленте, где SMM будет промежуточным этапов вшей воронки по получению лида (заявка, звонок, продажа).

Представьте себе ситуацию, когда на дружеском мероприятии вам навязчиво продают услугу или товар, конечно ваша реакция будет негативной к такому умельцу, но если он в начале познакомится со всеми, наладит дружеские отношения и просто сообщит чем он занимается, то аудитория обязательно вспомнит о нем, именно тогда, когда нужна будет его профессиональная консультация или покупка товара, или услуги.

Как и везде и в социальных сетях есть тему которые не вызывают интереса у пользователей Facebook, Instagram, Вконтакте и т.д. – это как правило продукты ориентированный на ограниченный сегмент покупателей: стальные трубы из нержавеющей стали, системы очистки сточных вод, фитинги, услуги по калибровке мониторов в цифровых типографиях и т.д. В таких случаях необходимо создавать тусовку вокруг скучного продукта, вызывать интерес на основе других тем, которые так же интересны для вашей ЦА. К примеру, Ryedbull:

Ставь Like, если твой полет в выходные начинается сейчас (время поста: пятница – 16.00)

Производитель автомобильных шин Pirelli еще до появления социальных сетей начали привлекать внимание к своей продукции мужскую половину человечества создав знаменитый эротический календарь Pirelli.

«Скучным тематикам» нужно пересмотреть роль и цели SMM в бизнес процессе по привлечению клиентов, вот несколько решений, которые можно применить к скучным продуктам или услуге.

• PR собственных сотрудников и компании, показывать профессионализм персонала, как они решают сложные проблемы и задачи. Освещать над какими крупными проектам сейчас идет работа и с какими трудностями сталкивается ваш кадровый потенциал и как оперативно решаются проблемы. Покажите вашим клиентам ваш офис, техническое или программное оснащение, чтобы наглядно показать мощь и техническоr-программный потенциал вашего бизнеса. Конечно кучу подписчиков такой формат вряд вам обеспечит, но 588r-788 пользователей соц сетей, которые нас вас подпишутся будут точно вашими потенциальными клиентами, так как это будут представители вашей индустрии и тематика (как конкуренты, так и будущие клиенты). Вы так же в данном формате сможете анонсировать свободные вакантные места у вас в компании, опубликовав вакансию в Facebook, LinkedIn или Instagram она привлечет десяти и стоки откликов, лайков и репостов, что существенно сэкономит ваши финансовые вложения на Job сайтах и услугах рекрутинговых агентств.
• PR всю отрасль– это почти тот же формат подачи информации как и при PRy собственных сотрудников, но тут нужно делать упор на всю отрасль и индустрию вашей тематики. Данным способом вы создаете имидж своего компании как неформального лидера отрасли – а это очень хорошая цель для вашего бизнеса, ведь потенциальные клиенты хотят покупать или получать услуги от лидера отрасли!
• Адвокаты бренда как правила решение о покупке принимает либо Генеральный директор, либо Начальник подразделения, выйти на ЛПР (Лицо, принимающее решения) – очень трудная задача. Но практически каждый ЛПР в начале выслушивает мнение по подрядчикам от своих подчиненных, в нашем случае это посредники (агенты влияния) – офис менеджер, менеджер по закупу, секретарь, бухгалтер, ITr-сотрудник и т.д., который до своего руководителя донесет основной посыл – что ПОКУПАТЬ НУЖНО У ВАС! Ориентируйте свою стратегию SMM продвижения на эту промежуточную Целевую аудиторию, понятно, что они сами навряд ли приобретут вашу продукцию или услугу, но они могу за руку привести вашего потенциального клиента к порогу вашего офиса, тех людей кто принимает решения о покупке. Понятно, что подписчиков будет немного, но они все будут целевыми, то есть потенциальными вашими клиентами.
• Поддержка и работа с текущими клиентами. Если продукт обладает какими-то версиями или сложными характеристиками, превратите паблик в службу поддержки. Подписчиков там будет мало, но все они будут благодарны вам за то, что вы готовы отвечать на вопросы в любом месте, даже во ВКонтакте. Лояльность этих людей дорого стоит — они принесут вам рекомендации и повторные продажи.
• Работа с негативом. Если продукт или услуга обладает сложными характеристиками или очень большой модельный, то сделайте из вашей страницы, паблика или группы – сервис службы поддержки ваших клиентов. Прирост подписчиков будет не велик, но все ваши подписчики будут очень благодарны вам, за вашу оперативную обратную связь или консультацию в онлайн режиме. Так вы получите лояльность ваши клиентов и легко сможете генерировать повторные продажи через SMM.
• Работа с троллингом и негативом. Если у вас массовый продукт или услуга, то всегда найдется недовольный человек кто будет жаловаться на ваш продукт или услугу. Лучше всего чтобы он жаловался на вашей официальной странице в соц сетях и не сеял негатив где попало, взамен он получит оперативный ответ или полезный совет от вас, что продемонстрирует другим подписчикам группы вашу открытость и ориентированность на решение всех проблем, которые возникают у ваших клиентов. Благодаря такому подходу вы снизите общий негатив и репетиционные риски, получите возможность вернуть потенциального клиента к повторным продажам и самое главное вы обнаружите пробел у себя в компании (проблему в производстве, оказании услуги или доставке товара).

Самое главное перестаньте думать о вашем продукте или сервисе, что они скучны для SMMr- продвижения! К примеру, вот паблик компании General Electric в Instagram хотя, казалось бы, их продукция и услуги не ориентированы на массы.p>

Ваша страница на Facebook и/или Instagram заполнены стандартными приколами и картинками, скучными длинными текстами, которые никто не читает/ Это стандартная ситуация для начинающего SMMr-предпринимателя. Это как правило результат отсутствия четкого плана по публикации постов, для результативного продвижения в Социальных сетях нужна SMMr-стратегия, без нее у вас не будет системной работы в соц сетях и как закономерность отсутствие желаемого результата.

SMMr-стратегия четко определяет целевую аудиторию – ваших потенциальных клиентов, исходя из этого определяется формат и тональность подачи постов. К примеру, если необходимо создать позиционирование в социальных сетях как лидера отрасли, то никакой Copy – Past (копированный контент) не поможет вашему бизнесу занять лидерские позиции ни на Facebook ни в Instagram

В данном случае, необходимо разрабатывать свой собственный контент: видео, инфографику. Делать редизайн какихr-то стандартных вещей и популярных вещей, но подавать в рамках брендбука вашей организации.

Стратегия продвижения в Социальных сетях по мимо определения ЦА, так же конкретизирует формат сообщений, она должна содержать системную публикацию нескольких форматов постов (познавательные посты, юмор, розыгрыши, репосты интересного читательского контента, связанного с вашей продукцией или услугой и конечно немного продающих постов и т.д.).

При внедрении такого системного подхода SMMr-продвижения, ваша страница, группа или паблик, очень быстро займет свою низшу в Instagram и Facebook. Пользователи соц сетей привыкнут к регулярному потоку познавательной информации в привычном для них формате и будут постоянно читать и проявлять большой интерес к вашим постам.

Где же брать идеи и контент для постов, чтобы обеспечить страницу на Facebook и/или Instagram познавательными и интересными публикациями/ Чтобы разработанную SMMr-стратегию реализовать и внедрить в реальность вам нужно думать, как редактор профессионального средства массовой информации:

• Самые часто задаваемые вопросы клиентов – это на самом деле очень познавательная и интересная серия материалов для вашей SMMr-стратегии. Все что нужно, так это найти у вас в компании «Носителей знаний» как правило это либо самый успешный менеджер по продажам или менеджер по работе с клиентами, либо руководители подразделений и отделов, конечно это самые занятые люди и меньше всего им хотелось писать для вас посты, но это проблема решаема – вы можете взять у них интервью под запись и уже потом на основе их рассказа подготовить необходимый контент для серии интересных постов.
• Еще один источник хорошего контента – это паблики и страницы ваших конкурентов, не только в Казахстане, но и по всему СНГ, подпишитесь отраслевые группы, следите за интересными публикациями конкурентов и делайте обзоры и дайджесты самого интересного в вашей отрасли.
• Значимые события и мероприятия вашей отрасли – вы можете реагировать на них безобидным юмором, используйте данный формат время от времени, если в вашей отрасли происходит чтоr-то важное и значимое.
• Иметь готовую SMMr-стратегию это очень хорошо, но имеется у вас график подготовки постов согласно календарному плату SMM стратегии/ Это нужно учесть, ведь подготовка постов занимает время.
• На любой формат ваших постов (познавательные посты, юмор, розыгрыши, репосты интересного читательского контента, связанного с вашей продукцией или услугой и конечно немного продающих постов и т.д.) у вас должен быть резерв контента на 3r-5 постов вперед.
• Вам нужны несколько специалистов: видеоинженер, дизайнер и копирайтер, которые будут создавать видео, картинки и посты под ваш фирменный стил.
• Замеряйте эффективность каждого формата ваших постов (лайки, репосты, комментарии) и повторяйте именно те, что дают максимальную отдачу для вашего бизнеса.

Да, это работа. А кто сказал, что успех — это легко?